Na godišnjoj ljestvici internetskih trgovina Opineo.pl za vrtne alate i drugi put zaredom najbolja mišljenja okupila je trgovina Rolmarket.pl. Zamolili smo predstavnika tvrtke za razgovor kako bismo saznali više o samoj tvrtki i filozofiji njezinog uspjeha. Anketarica je Małgorzata Gazda-Kęsik , voditeljica marketinga u Rolmarketu.
BS: Molim vas, upoznajte čitatelje s poviješću tvrtke, odakle potječete, kako ste započeli, obiteljska ste tvrtka, zar ne?
M GK: Tako je, Rolmarket je započeo 1996. godine kao mala obiteljska tvrtka koja se bavila trgovinom krmom i ostalim proizvodima za poljoprivrednu i stočarsku proizvodnju. Vremenom se asortiman ponuđenih proizvoda počeo širiti, a obuhvaćao je i sve više vrtnih proizvoda.
2007. godine donesena je odluka da se okušate u internetskom trgovanju. S prodajom smo započeli kada smo se pojavili na Allegru, a nekoliko mjeseci kasnije osnovali smo internetsku vrtlarsku trgovinu Rolmarket.pl . 2009. godine osnovana je uzgajivačnica PanFarmerek.pl, a prije nekoliko mjeseci trgovina Podlewanko.pl s proizvodima za navodnjavanje.
Danas, nakon 20 godina prisutnosti na tržištu, Rolmarket ima preko 50 zaposlenika, nekoliko internetskih trgovina i vrtni centar Rolmarket, koji se nalazi u mjestu Cieśly u blizini Płocka.
 |
|
(materijali za tisak: Rolmarket.pl) |
Drugi put zaredom zauzimate prvo mjesto na ljestvici Opineo.pl. Što mislite, koje su komponente ovog uspjeha?
Ponosni smo što smo drugi put zaredom uspjeli zauzeti prvo mjesto na ljestvici Opineo, tim više što ga provodi neovisna služba i u potpunosti oblikuje mišljenje potrošača. Ukupna ocjena trgovine sastoji se od komponenata kao što su razina korisničke usluge, brzina izvršenja narudžbe, kvaliteta pakiranja pošiljke i kupčeva odluka hoće li trgovinu preporučiti svojim prijateljima.
Prema našem mišljenju, visoka pozicija na popisu trgovine Rolmarket.pl dokazuje da se vrijedi brinuti o kupcima svaki dan i u svakoj fazi ispunjavanja narudžbe - čak i prije nego što uđu u trgovinu i nakon što prime svoju pošiljku.
Stoga osiguravamo da nas kupci mogu kontaktirati na jednostavan i prikladan način, uključujući putem chata, telefona, e-pošte ili društvenih mreža. Prije više od dvije godine uveli smo i sustav rada u smjenama kako bismo kupcima bili dostupni dulje od uobičajenih 8 sati. Tako da sada radimo od 8.00 do 18.30, a subotom od 8.00 do 16.30.
Iz čega proizlazi ovaj pristup?
Dolazi iz uvjerenja da se vrijedi neprestano truditi maksimizirati dobra korisnička iskustva i smanjiti manje pozitivna. Važno je izvući zaključke iz nepovoljnih situacija i marljivo raditi na poboljšanju funkcioniranja svakog odjela trgovine.
Ostali elementi koji grade poziciju Rolmarket.pl su vjerojatno i bogata i neprestano rastuća ponuda proizvoda za izgradnju, opremu i održavanje vrtova, uvedeno 60-dnevno razdoblje povratka, redovito organizirane promotivne kampanje i druge marketinške aktivnosti koje poduzimamo.
Inače, vrijedi dodati da smo prošle godine, osim prvog mjesta na ljestvici Opineo, osvojili i prestižni naslov "Dobra marka - kvaliteta, povjerenje, ugled" u kategoriji "Internet vrtni centar" i postali finalist programa "Pouzdana mišljenja" koji vodi web stranica Okazje .info.
Koliko proizvoda možemo pronaći u ponudi vaše trgovine? Koji asortiman proizvoda imate u svom asortimanu?
Naš asortiman trenutno uključuje preko 9.000 proizvoda za izgradnju, opremanje i održavanje vrtova, od kojih se 95% nalazi u našim - stalno proširenim - skladištima. Godinama smo se specijalizirali za prodaju agrotekstila, agrotekstila, mreža za krtice, mreža za zasjenjenje, sjemena trave, gnojiva i vrtnih rubova, ali zahvaljujući činjenici da imamo i vrtni alat, roštilje, vrtni namještaj i mnoge druge vrtne proizvode, samo naprijed možemo reći da nudimo sve što je potrebno za stvaranje prekrasnog vrta. Naša je ponuda namijenjena trgovcima i tvrtkama koje se profesionalno bave vrtlarstvom.
Na Rolmarket.pl ne prodajemo samo biljke koje se, međutim, mogu kupiti u našem stacionarnom Vrtlarskom centru Rolmarket u Cieślachu kraj Płocka. Trenutno naš asortiman uključuje 1.300 vrsta i sorti, također za sakupljače . Imamo širok izbor cvjetnih trajnica i četinjača, a jedan smo od rijetkih koji imaju velike primjerke drvoreda kao što su javorovi. Ovdje možete pronaći i tzv solitery, odnosno izuzetno impresivne biljke koje rastu na otvorenom.
 |
|
Sastanak zaposlenika Rolmarketa s novinarom Witoldom Czuksanowom (materijali za tisak: Rolmarket.pl) |
Koji su vaši ciljevi za budućnost, čemu težite?
Naš glavni cilj je dosljedno graditi položaj vrtne trgovine Rolmarket.pl i cijele tvrtke. Prema našem mišljenju, uspjeh je rezultat stalnog zalaganja, stalne ustrajnosti i savjesnog, često i mukotrpnog rada. Stoga pokušavamo, korak po korak, produbiti povjerenje trenutnih kupaca u trgovini, tražiti atraktivne oblike dosezanja novih primatelja i sustavno razvijati sve odjele trgovine. Trenutno radimo i na novoj verziji istog, a uskoro će Rolmarket.pl dobiti nove funkcionalnosti i svježiji izgled.
Osim toga, planiramo otvoriti više internetskih trgovina, uključujući sa sjemenkama trave i ukrasnim proizvodima za uređenje interijera i u fazi smo implementacije profesionalne veleprodajne platforme za tvrtke iz hortikulturne industrije.
Ima li među vama vrtlara privatno?
Naša tvrtka nalazi se izvan grada, a većina zaposlenika živi u kućama s vrtom, pa da, gotovo smo svi vrtlari :)
Međutim, mislim da će čak i ako o vrtlarstvu govorimo kao o strasti, a ne o dužnosti, većina nas i dalje odgovarati ovoj definiciji.
